قوانین بازگرداندن کالا | الیاس بیوتی
هدف ما از قانون بازگشت کالا
در الیاس بیوتی رضایت شما برای ما مهمه. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی، بازگرداندن کالا شرایط خاص خودش رو داره. این صفحه برای شفافسازی همین شرایط نوشته شده تا قبل از خرید، همهچیز روشن و بدون ابهام باشه.
ثبت سفارش در الیاس بیوتی بهمنزله مطالعه و پذیرش قوانین بازگرداندن کالا است.
مهلت درخواست بازگشت کالا
در صورت وجود مشکل، کاربر میتواند حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت یا بررسی مشکل را از طریق راههای ارتباطی اعلام کند.
درخواستهایی که بعد از این بازه زمانی ثبت شوند، ممکن است قابل پیگیری نباشند.
چه کالاهایی امکان بازگشت دارند؟
بازگرداندن کالا فقط در شرایط زیر امکانپذیر است:
- کالا آسیبدیده یا معیوب به دست شما رسیده باشد
- کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد
- بستهبندی کالا هنگام تحویل بهصورت واضح آسیبدیده باشد
در این موارد، کالا باید:
- کاملاً استفادهنشده باشد
- در بستهبندی اصلی و سالم بازگردانده شود
- برچسبها، پلمپ و متعلقات آن دستنخورده باشد
چه کالاهایی قابل بازگشت نیستند؟
به دلایل بهداشتی و قانونی، کالاهای زیر امکان بازگشت ندارند:
- محصولات آرایشی، بهداشتی و مراقبتی که باز شده یا استفاده شده باشند
- کالاهایی که پلمپ یا بستهبندی بهداشتی آنها باز شده باشد
- محصولاتی که بهدلیل سلیقه شخصی (بو، رنگ، بافت، سازگاری با پوست یا مو) مورد پسند نبودهاند
- کالاهایی که بهصورت نادرست نگهداری یا استفاده شدهاند
مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- تماس با پشتیبانی الیاس بیوتی حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش
- ارسال شماره سفارش و توضیح مشکل
- ارسال عکس یا ویدئو واضح از کالا و بستهبندی
- بررسی درخواست توسط تیم پشتیبانی
پس از بررسی، در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اطلاع داده میشود.
هزینه بازگشت کالا بر عهده چه کسی است؟
- در صورتی که مشکل از طرف الیاس بیوتی باشد (ارسال اشتباه یا کالای معیوب)، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است.
- در غیر این صورت، هزینه ارسال و بازگرداندن کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
نحوه بازپرداخت وجه
در صورت تأیید نهایی بازگشت کالا:
- مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به همان روش پرداخت (یا طبق هماهنگی) بازگردانده میشود.
- در صورت اتمام موجودی کالا، بازپرداخت وجه جایگزین ارسال مجدد خواهد شد.
مسئولیت بستهبندی هنگام بازگشت
کاربر موظف است کالا را بهصورت مناسب و ایمن بستهبندی کند. هرگونه آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب در مسیر بازگشت، مسئولیتش بر عهده ارسالکننده خواهد بود.
موارد خارج از کنترل الیاس بیوتی
الیاس بیوتی مسئولیتی در قبال موارد زیر ندارد:
- تأخیر یا آسیب ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل
- ارائه نشانی یا اطلاعات تماس نادرست توسط کاربر
- استفاده نادرست از محصول برخلاف دستورالعمل درجشده
پشتیبانی و ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سوال درباره قوانین بازگرداندن کالا، تیم پشتیبانی الیاس بیوتی با حوصله پاسخگوی شماست. هدف ما حل مسئله و حفظ رضایت شماست، نه پیچیده کردن فرآیندها.